Refund policy

Loja operada por empresa constituída nos Estados Unidos
Endereço da sede: 2093 Philadelphia Pike, Claymont, Delaware, 19703, Estados Unidos
Telefone (EUA): +1 (818) 303-3456
E-mail: contato@elvorum.com
Centro de expedição: Rio de Janeiro/RJ, Brasil — todos os pedidos são enviados de dentro do Brasil.

1. Direito de arrependimento — 7 dias (CDC, art. 49)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa. Basta nos comunicar dentro do prazo pelo e-mail contato@elvorum.com ou pelo formulário da página de contato. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação imediatamente, pelo mesmo canal.

No arrependimento, o reembolso é integral e imediato: devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete de envio, com atualização monetária (CDC, art. 49, parágrafo único).

2. Frete de devolução por nossa conta

A devolução não tem custo para você. Após a solicitação, enviamos por e-mail, em até 48 horas, um código de logística reversa dos Correios: basta levar o produto embalado a uma agência dos Correios — sem pagar nada. O endereço de devolução é o nosso centro logístico no Rio de Janeiro/RJ (informado junto com o código).

3. Prazos de estorno por método de pagamento

  • Pix: devolução na mesma chave utilizada, em até 2 dias úteis após a confirmação da devolução.
  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora imediatamente; o valor aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o prazo da operadora.

Contratos acessórios eventualmente vinculados à compra são rescindidos sem qualquer ônus (Decreto 7.962/2013, art. 5º, §2º).

4. Garantia legal (CDC, arts. 18 e 26)

Independentemente de termo de garantia escrito, todos os produtos têm garantia legal de 90 dias (produtos duráveis) ou 30 dias (não duráveis), contados da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, o prazo conta a partir do momento em que o defeito se manifestar. Sua reclamação registrada suspende o prazo até nossa resposta.

5. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito ou vício, temos até 30 dias para saná-lo. Se não resolvermos nesse prazo — ou se o vício comprometer a qualidade ou o valor do produto, ou se tratar de produto essencial — você escolhe entre: (a) troca por um produto igual, novo; (b) devolução imediata e integral dos valores pagos, atualizados; ou (c) abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18, §§1º e 3º).

6. Garantia do fabricante

Quando o fabricante oferecer garantia contratual própria, ela é complementar à garantia legal e soma-se a ela (CDC, art. 50). O certificado e as instruções de acionamento acompanham o produto, quando aplicável.

7. O que NÃO fazemos

Não cobramos taxa de devolução ("restocking fee"), não descontamos o frete original do reembolso no arrependimento, não exigimos embalagem lacrada para aceitar devolução e não condicionamos o reembolso a "análise de aprovação" discricionária. Cláusulas desse tipo são nulas (CDC, art. 51) e não fazem parte desta política.

8. Como solicitar

  1. Envie e-mail para contato@elvorum.com (ou use a página de contato) informando o número do pedido e o motivo (opcional no caso de arrependimento).
  2. Receba a confirmação imediata + código de postagem reversa em até 48h.
  3. Poste o produto em qualquer agência dos Correios, sem custo.
  4. Confirmada a chegada ao nosso centro no Rio de Janeiro, o reembolso/troca é processado nos prazos acima.

Última atualização: 30 de agosto de 2026.